Formation & ancrage
Un standard écrit et non formé est oublié en trois semaines. C’est la partie du travail que la plupart des agences ne font pas.
LE PROBLÈME
On peut livrer le plus beau parcours client du monde : si l’équipe ne l’a pas construit avec vous et ne sait pas pourquoi elle fait ce qu’elle fait, il ne survivra pas au premier samedi chargé. Et si vous changez deux personnes en salle, tout repart à zéro.
CE QU’ON FAIT
— Des sessions courtes et pratiques, en situation réelle, pas en salle de réunion
— La formation à la vente additionnelle — le levier le plus direct sur votre ticket moyen
— La formation à la collecte de données client et à la sollicitation d’avis
— Le coaching du manager, pour qu’il tienne le standard quand on n’est plus là
— Les supports de transmission : fiches, checklists, parcours d’intégration des nouveaux
— Le suivi mensuel avec les indicateurs, pendant trois à six mois après la mise en place
CE QUE VOUS RÉCUPÉREZ
Les supports de formation, les grilles d’évaluation avant et après, le parcours d’intégration des nouveaux arrivants, le tableau de bord et la trame de votre point mensuel.
COMBIEN DE TEMPS, COMBIEN ÇA COÛTE
Journée de formation : 1 100 € HT.
Accompagnement continu : Essentiel 900 € HT / mois, Signature 1 500 € HT / mois, six mois minimum.