Fidélisation & relation client
Faire revenir coûte cinq à sept fois moins cher que faire venir. C’est le levier le plus rentable d’un lieu, et le plus mal utilisé.
LE PROBLÈME
La plupart des programmes de fidélité achètent une fréquence qu’on aurait eue de toute façon. Une carte de tampons, une remise, un peu de marge en moins et rien qui change. Une vraie fidélité ne s’achète pas : elle vient de ce que le client se sent reconnu. Et la reconnaissance coûte moins cher qu’une remise.
CE QU’ON FAIT
— L’audit de rétention : qui revient, à quelle fréquence, qui vous perdez sans le savoir
— Le choix de la mécanique — transactionnelle, statutaire, relationnelle, communautaire
— Le calcul économique du programme avant de le lancer : ce qu’il rapporte moins ce qu’il coûte. S’il ne passe pas ce test, on ne le lance pas
— La constitution d’une base client exploitable et conforme au RGPD
— Une dizaine de scénarios relationnels écrits : bienvenue, post-visite, anniversaire, réactivation, incident
— Le traitement des avis : comment on en obtient plus, et comment on répond aux mauvais
CE QUE VOUS RÉCUPÉREZ
Le programme conçu et nommé, ses règles, ses supports, l’argumentaire pour que l’équipe sache le proposer, la base client structurée, les scénarios paramétrés, et une bibliothèque de réponses aux avis écrite dans votre ton.
COMBIEN DE TEMPS, COMBIEN ÇA COÛTE
8 à 12 semaines. Compris dans le Pack complet, ou en mission dédiée sur devis.