Expertises
Six façons d’intervenir. Certaines se prennent isolément, la plupart se combinent. On commence presque toujours par l’audit — c’est le seul moyen honnête de savoir par quoi commencer.
01 · Audit & diagnostic d’expérience
On regarde votre lieu comme le regarde un client qui ne vous connaît pas. Ce qu’on trouve en trois visites, personne en interne ne peut le voir.
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02 · Parcours client & design de service
De la découverte au souvenir : douze étapes, écrites une par une, avec ce que fait l’équipe à chacune.
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03 · Fidélisation & relation client
La base client, les habitués, le programme, les avis. Comment on transforme une visite en habitude.
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04 · Marque, identité & atmosphère
Le récit, les signes, la lumière, le son, les matières. Ce qui donne à un lieu une raison d’exister et un moyen d’être raconté.
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05 · Événements & animation
Des formats qui appartiennent au lieu, qui remplissent les creux et qui tiennent dans le temps sans nous.
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06 · Formation & ancrage
Une équipe formée tient un standard. Une équipe non formée l’oublie en trois semaines.
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OFFRES
Trois façons d’entrer, une façon de rester
Les prix sont affichés parce qu’on trouve normal de savoir ce qu’on engage avant d’appeler. Base de facturation : 600 € HT la journée. Acompte de 50 % à la signature, deux tours de révision inclus.
AUDIT EXPRESS · à partir de 1 500 € HT · 2 semaines
Deux visites dont une en plein service, une analyse de vos avis et de vos chiffres, une restitution d’une heure et une note de douze pages avec vos cinq priorités chiffrées.
Déductible à 50 % si vous nous confiez la suite dans les deux mois.
AUDIT + PARCOURS · à partir de 3 900 € HT · 5 à 6 semaines
L’audit complet, plus le parcours client redessiné étape par étape, les rituels de service écrits et une journée de formation de l’équipe.
PACK COMPLET · à partir de 7 500 € HT · 3 à 4 mois
Parcours, marque, fidélisation et calendrier d’animation. Les supports produits, les outils paramétrés, les équipes formées, et un point de suivi mensuel pendant trois mois.
ACCOMPAGNEMENT CONTINU
Essentiel · 900 € HT / mois — un point mensuel, le suivi des indicateurs, l’animation du calendrier, les ajustements à chaud.
Signature · 1 500 € HT / mois — le tout, plus une journée sur site par mois et la production des supports d’animation.
Engagement six mois minimum. Sans engagement, ça ne marche pas — ni pour vous, ni pour nous.